Jak postupovat když je přijaté zboží poškozené

Při přebírání zboží od přepravce si prosím pečlivě zkontrolujte dodané zboží, zásilku, která jeví známky poškození, nepřebírejte. Je-li zboží poškozeno, i přestože je obal neporušený, je potřeba o této skutečnosti informovat přepravce  v závislosti na druhu přepravy nebo Prodávajícího.

Česká pošta:          oznamte osobně v den doručení na pobočce pošty, která Vám zboží dodala

Gebrüder Weiss:    oznamte do 1 pracovního dne na T.840625529

Dodané zboží je nekompletní:  oznamte na e-mail info@lavamax.cz, kde vám individuálně pomůžeme.

Jak postupovat u reklamace

Kontaktujte servis autorizovaný servis a popište jim problém, který se zbožím máte. Servis vám poskytne úplné a odborné informace, sdělí vám, zda se opravdu jedná o vadu a je možné ji odstranit svépomocí nebo je nutné zahájit reklamační řízení. V případě velkých spotřebičů nabízejí některé servisy výjezd svého technika přímo k vám (v případě oprávněné reklamace neplatíte žádné poplatky ani dopravné), u malých spotřebičů je nutné doručit zboží do servisu osobně, kurýrem či poštou. S vyřízením oprávněné reklamace nejsou spojeny žádné poplatky.

Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace musí být vyřízena v zákonné lhůtě 30 kalendářních dnů. Tato lhůta začíná běžet následující den po doručení zboží do servisního střediska či k prodejci a končí vyřízením reklamace v servise či u prodejce. Na dárky, které jsou poskytovány zcela zdarma, nelze uplatňovat žádná práva spotřebitele.
 

Neopravitelná závada

Pokud vám v autorizovaném servisu sdělili, že je zboží neopravitelné (máte potvrzení) a že máte dořešit s prodejcem vrácení peněz či výměnu za nový kus, zašlete prosím opravný (montážní list) a záruční list na naše reklamační oddělení na výše uvedenou adresu. Oprávněnost vaší reklamace bude na základě zaslaných dokumentů posouzena a vy budete poté kontaktován a informováni naším reklamačním oddělením o dalším postupu. Při přebírání pečlivě zkontrolujte, zda je zboží bez viditelného poškození. V případě viditelného poškození zásilky je povinen s vámi dopravce sepsat reklamační protokol. Pokud po rozbalení zásilky zjistíte, že obsah byl přepravou poškozen, upozorněte nás neprodleně (do jednoho pracovního dne) písemně na výše uvedenou adresu.

Reklamační list

Reklamační list

Reklamující:

Prodávající: Servis Lavamax s.r.o. Budějovická 3, 140 00 Praha 4 - Michle, T.261302261

Číslo prodejního dokladu: ………………………… Datum prodeje: ………………………………

Číslo objednávky: ………………………………   

Model a značka reklamovaného zboží: …………………………………………………………………

Výrobní číslo:…………………………………Sériové číslo:………………………………………………

Popis závady:………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………

Obsah balení pří předání: …………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………

Upozornění: Zboží k reklamaci předávejte vždy kompletní včetně příslušenství, předejdete tak prodloužení doby reklamace.

Preferovaný způsob vyřízení reklamace:

oprava:     ano    

výměna:   ano    

Datum a podpis reklamujícího:……………………………………………………………………………………

----------------------------- (vyplní servis nebo prodávající) -------------------------

Datum a místo podání reklamace: ………………………………………………………………………

Datum ukončení reklamace: ……………………………………………………………………………

Požadavek zákazníka na řešení reklamace: ………………………………………………………

Výsledek reklamačního řízení: …………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………

Datum předání reklamace Zákazníkovi: …………………………………………